MANAGEMENT ET SON IMPACT SUR LA PERFORMANCE FINANCIÈRE DES PETITES ENTREPRISES HÔTELIÈRES DE LA VILLE DE KINSHASA, RÉPUBLIQUE DÉMOCRATIQUE DU CONGO / MANAGEMENT AND ITS IMPACT ON THE FINANCIAL PERFORMANCE OF SMALL HOTEL ENTERPRISES IN THE CITY OF KINSHASA, DEMOCRATIC REPUBLIC OF THE CONGO
Abstract
Les petites entreprises hôtelières se sont multipliées à Kinshasa. Elles tiennent la tête face à la concurrence des hôtels de renommées nationales grâce à leurs modes de gestion adaptées aux réalités socio-culturelles et économiques de la ville. L’objectif principal de l’étude est d’expliquer la gestion et son impact sur la performance financière des entreprises hôtelières de la ville de Kinshasa. Grace à la méthode d'enquête et les techniques de la documentation, de l’interview et du questionnaire, les données ont été collectées dans un échantillon occasionnel de 35 petites entreprises hôtelières. Les données collectées sont traitées par les analyses de contenu et statistique. Les résultats ont montré que le management des services des petites entreprises hôtelières cibles est plus axé sur l’application des fonctions managériales, des principes et des outils dans les services hôteliers notamment l’hébergement, la restauration et les espaces de cérémonie. Cela impacte positivement et significativement performance financière qui varie entre 100 à 500 USD pour l’hébergement et vente d’espace de cérémonie ainsi que moins de 100 pour la restauration avec des recettes mensuelles en augmentation fréquente capables de faire face aux charges d’exploitation et de tirer les bénéfices. Ces petites entreprises hôtelières sont plus privées collectives avec le mode gestion individuelle ou autocentrée ayant vécu plus à moyen ou long termes avec plus de trois salariés, initialement financées par l’économie personnelle. Elles font face à plusieurs défis à savoir les difficultés d’ordre psychologique ou du comportement des clients indésirables ; le manque d’outils performant de gestion; le tracasserie de service public; l’irrégularité et caprices incessant des clients; l’insuffisance des fonds pour diversifier les services; la mauvaise qualité de la déserte en eau et électricité; l’impraticabilité de certaines routes qui empêche les véhicules des clients de nous atteindre facilement et le retard des fournisseurs.
Small hotel enterprises have proliferated in Kinshasa. They remain competitive despite the presence of nationally recognized hotels by adopting management practices that are adapted to the city's socio-cultural and economic realities. The main objective of this study was to examine management practices and their impact on the financial performance of small hotel enterprises in the city of Kinshasa. Using a survey method and the techniques of document review, interviews, and questionnaires, data were collected from a convenience sample of 35 small hotel enterprises. The data were analyzed using both content analysis and statistical methods. The findings revealed that the management of the selected small hotel enterprises is primarily focused on the application of managerial functions, principles, and tools in core hotel services, particularly accommodation, catering, and event venue rental. These management practices have a positive and significant impact on financial performance. Daily revenues range from USD 100 to USD 500 for accommodation and event venue rental services, while catering services generate less than USD 100 per day. Monthly revenues show a steady upward trend, enabling these enterprises to cover their operating expenses and generate profits. Most of these small hotel enterprises are collectively owned private businesses managed through an individual or owner-centered management style. They have generally operated over the medium to long term, employ more than three staff members, and were initially financed through the owners' personal savings. However, they face several challenges, including behavioral problems associated with undesirable customers, inadequate modern management tools, administrative harassment by public authorities, customer irregularities and unpredictable demands, insufficient financial resources to diversify services, unreliable water and electricity supply, poor road conditions that hinder customers' access to the establishments, and delays by suppliers.
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DOI: http://dx.doi.org/10.46827/ejmms.v11i1.2249
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