THE EFFECT OF TOTAL QUALITY MANAGEMENT SKILLS ON EDUCATIONAL INSTITUTIONS ACCORDING TO THE VIEWS OF UNIVERSITY STUDENTS

Ebru Burcu Çimili Gök, Serdar Özçetin

Abstract


Total Quality Management is to move the organization to a high-quality level in cooperation with the personnel and managers working in the institution, to develop products or services with the perception of continuous improvement, to reach highly competitive power and to ensure that the institution reaches its goals. The aim of this study is to reveal university students' views on the benefits and applicability of total quality management practices in educational institutions. In the study, it was aimed to present an in-depth view with the case study design, which is one of the qualitative research methods. The working group of the research consists of 15 students studying at Akdeniz University, Faculty of Sport Sciences in the 2019-2020 academic year. A purposeful sampling method was used to reach the volunteers who were thought to be helpful in exploring and explaining the facts and events by conveying their thoughts in detail. A semi-structured interview form was prepared in order to deeply examine and understand university students' views on the benefits of total quality management practices and their applicability in educational institutions and to reveal their experiences and feelings. Individual interviews were completed within three weeks and each took an average of 15-20 minutes. Data obtained from individual interviews were deciphered and transferred to NVIVO 12.0 Qualitative Data Analysis package program, and data analysis was completed. Some important results of the research; Participating students stated that total quality management practices in educational organizations are mostly unsuccessful. The most mentioned reason for this is the replacement of the planned applications before the results are obtained. According to the participants, the PDCA Cycle and the Kaizen method were mentioned as the most appropriate total quality method for educational institutions.

 

Article visualizations:

Hit counter


Keywords


total quality management; administration; education management; quality in education

Full Text:

PDF

References


Abdelmotleb, F. A. (2008). Development of Total Quality Management framework for Libyan health care organisations. Sheffield Hallam University (United Kingdom).

Akal, Z. (1995). Toplam Kalite Yönetimi ve Performans Ölçme ve Değerlendirme Sistemleri. Verimlilik Dergisi, Toplam Kalite Özel Sayısı.

Aktan, C. C., & Saran, U. (2007). Sağlık Ekonomisi ve Sağlık Yönetimi. İdil Matbaacılık, İstanbul, 299-300.

Akyüz, B. (2015). Sosyal Hizmet Kurumlarında Toplam Kalite Yönetimi. Süleyman Demirel Üniversitesi Vizyoner Dergisi, Sosyal Hizmet Özel Sayısı: 21-36.

Alkan, H. (2001). İşletme Başarısında Maliyet Yönetiminin Rolü ve Maliyet Yönetiminde Yeni Yaklaşımlar. Süleyman DemirelÜniversitesi Orman Fakültesi Dergisi, A(2): 177-192.

Altinok, M. & Saçli, C., (2009). Toplam Kalite Yönetiminin Verimliliğe Etkisi-Panel Mobilya Üreten Bir İşletmede ÇerçeveUygulama. SÜ İİBF Sosyal ve Ekonomik Araştırmalar Dergisi, 18: 63-86.

Aslan, S. (1999). Kütüphane ve bilgi hizmetlerinde kalite yönetimi uygulamalan.Bilginin serüveni: Dünü, bugünü ve yarını içinde. Yay. Hazl. Özlem Bayram ve diğerleri. Ankara: Türk Kütüphaneciler Derneği.

Balcı, A. (2005). Kamu örgütlerinde toplam kalite yönetimi uygulanmasi: olumlu perspektifler ve olasi zorluklar. Selçuk Üniversitesi Karaman İktisadi ve İdari Bilimler Dergisi Sayı:2 Cilt:5 / Aralık

Bengisu, M. (2007). Yüksek Eğitimde Toplam Kalite Yönetimi. Journal Of Yaşar University, 2(7), 739-749.

Besterfield, D. H., Michna C. B., Besterfield, G. H. & Sacre M. B. (1995). Total Quality Management. PrenticeHall International, Inc. New Jersey.

Büyüköztürk, Ş., Kılıç Çakmak, E., Akgün, Ö. E., Karadeniz, Ş. & Demirel, F. (2018). Bilimsel Araştırma Yöntemleri. Pegem Akademi, 25.

Brashier, L. Sowe, V. Motwani, J. Savoie, M. (1996). Implementation of TQM in the health-care industry A comprehensive model. Benchmarking for Quality Management & Technology, 3(2), 31-50.

Cohen, L., & Manion, L. (1994). Research methods in education 4th edition Routeledge.

Creswell, J. W. (2016). Nitel araştırma yöntemleri: Beş yaklaşıma göre nitel araştırma ve araştırma deseni. M. Bütün ve S. B. Demir (Çev. Ed.). Siyasal Kitapevi.

Çakar, M. (2018). Toplam Kalite Yönetimi ve Deming Örneği. Kesit Akademi Dergisi, (13), 389-408.

Gencel, U. (2001). Yükseköğretim Hizmetlerinde Toplam Kalite Yönetimi ve Akreditasyon, Dokuz Eylül Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 3(3), ss.164-218.

Ekiz, D. (2013). Bilimsel araştırma yöntemleri. Anı Yayıncılık. Ankara.

Huq, Z. (1996). A TQM evaluation framework for hospitals. International Journal of Quality & Reliability Management. Vol. 13, No. 6, pp. 58-76

Kanji, G. (2001). Total Quality Management: Myth or Miracle. United Kingdom. Kingsham Press.

Keskin, E. (2010). Sağlık Kurumlarında Toplam Kalite Uygulamalarının ve Sürekli İyileştirmenin Çalışanların Motivasyonu Üzerine Etkisi. Yüksek Lisans Tezi. Beykent Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, İstanbul.

Krüger, V. (2001). Main schools of TQM:“the big five”. The TQM magazine. June , 13(3):146-155

Köksal, H. (1998). Kalite Okullarına Geçişte Toplam Kalite Yönetimi. Dünya Yayıncılık. İstanbul.

McNealy, R. M. (1993). Implementation action 4 Management by fact: measurement and the cost of non-Quality. In Making Quality Happen (pp. 97-113). Springer, Boston, MA.

Merriam, S. B. (2018). Nitel araştırma desen ve uygulama için bir rehber. (Çev. S. Turan). Nobel Akademik Yayıncılık. Ankara.

Miles, M. B. & Huberman, A. M. (2016). Nitel veri analizi. (Çev. S. Akbaba Altun ve Ali Ersoy). Pegem Akademi. Ankara.

Muter, N. B., & Kayalidere, G. (2003). Toplam Kalite Yönetiminin Manisa Vergi Dairesinde Uygulanabilirliği. Yönetim ve Ekonomi: Celal Bayar Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 10(1), 141-157.

Oakland, J. S., & Oakland, S. (1998). The links between people management, customer satisfaction and business results. Total Quality Management, 9(4-5), 185-190.

Özdemir, M. S. (2005). Eğitim Kurumlarında Toplam Kalite Uygulamalarını Olumsuz Etkileyen Etmenler. GÜ, Gazi Eğitim Fakültesi Dergisi, Cilt 25, Sayı 3, 1-23.

Patton, M. Q. (2018). Nitel araştırma ve değerlendirme yöntemleri. (Çev. M. Bütün ve S. B. Demir). Pegem Akademi. Ankara.

Peker, Ö. (1993). Toplam kalite yönetimi. Amme İdaresi Dergisi, 26(1), 197-215.

Punch, K. F. (2014). Sosyal araştırmalara giriş nicel ve nitel yaklaşımlar (2. Baskı). Çev. D. Bayrak, HB Arslan, Z. Akyüz, Z. Etöz). Siyasal Kitabevi: Ankara.

Sayan, İ., & Aytan, Y. S. (2020). Sustainable Supply Chain Management and Total Quality Management in the Health Sector. In Handbook of Research on Sustainable Supply Chain Management for the Global Economy (pp. 191-201). IGI Global.

Şimşek, M. (2000). Sorularla Toplam Kalite Yönetimi ve Kalite Güvence Sistemleri. Alfa Basım Yayım Dağ. İstanbul.

Taş, H. (2000). Toplam Kalite Yönetimi Kuramının Eğitim Yönetimine Katkıları. Milli Eğitim Dergisi, (145).

Tufan, M., Mızrak, Ş., & Çelik, D. (2009). Mesleki Eğitimde Toplam Kalite Yönetimi ve Model Önerisi. Journal Of Azerbaijani Studies, 12, 27-40.

Tummala, V., M. and Tang, C., L. (1995). Strategic Quality Management, Malcolm Baldrige and European Quality Awards and ISO 9000 Certification: Core Concepts and Comparative Analysis. Annual Issue of IIE (HK). pp. 40-55

Varol, K. (1993). Topyekûn Kalite Yönetimi. TUSIAD Görüş Dergisi, (12), pp.26-30.

Yıldırım, A. & Şimşek, H. (2016). Sosyal Bilimlerde Nitel Araştırma Yöntemleri. Seçkin Yayıncılık. Ankara.

Yin, K. R. (2017). Durum çalışması araştırması uygulamaları (3. Baskıdan Çev. İlhan Günbayı). Nobel Yayıncılık. Ankara

Yüksel, F. (1998). Belediyelerde Toplam Kalite Yönetiminin Uygulanabilirliği Üzerine Bir Tartışma. Çukurova Universitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 8(1), 257.

Zairi, M. (1994). TQM: what is wrong with the terminology? The TQM Magazine. Vol. 6, No. 4, pp. 6-8.




DOI: http://dx.doi.org/10.46827/ejes.v9i2.4197

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Copyright (c) 2022 Ebru Burcu Çimili Gök, Serdar Özçetin

Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.

Copyright © 2015-2022. European Journal of Education Studies (ISSN 2501 - 1111) is a registered trademark of Open Access Publishing Group. All rights reserved.


This journal is a serial publication uniquely identified by an International Standard Serial Number (ISSN) serial number certificate issued by Romanian National Library (Biblioteca Nationala a Romaniei). All the research works are uniquely identified by a CrossRef DOI digital object identifier supplied by indexing and repository platforms. All authors who send their manuscripts to this journal and whose articles are published on this journal retain full copyright of their articles. All the research works published on this journal are meeting the Open Access Publishing requirements and can be freely accessed, shared, modified, distributed and used in educational, commercial and non-commercial purposes under a Creative Commons Attribution 4.0 International License (CC BY 4.0).