EXAMINATION OF SERVICE QUALITY PERCEPTIONS OF MULTI-PURPOSE SPORTS FACILITY USERS

Meryem Aleyna Çakmak, Firat Akcan

Abstract


The purpose of this study: multi-purpose sports facility users are examining the perceptions of service quality. In the study, a questionnaire technique was used from quantitative research techniques. In this context, data were collected from 164 people from sports facilities operating in Gaziantep province. In this study, various statistical methods and analyzes were applied in order to evaluate the service quality of multi-purpose sports facilities by using the SERVQUAL scale used in UTKU (2019)'s Mes Service Facilities in Local Governments: Etimesgut Municipality Case”. The expectations and perceptions of the participants regarding the service quality of the sports facilities were determined using the SERVQUAL scale. Therefore, the averages of expected service quality and perceived service quality were obtained through this scale. Descriptive statistics showing the basic properties of the data set (average, standard deviation, media, quarter) have been calculated. Independent sample T-test, independent sample T-test were applied to determine the differences between the expected and perceived service quality between the two groups. One-way analysis of variance (ANOVA) is a statistical analysis method used to compare multiple groups. This analysis has been used to determine whether there is a significant difference between the averages of expected and perceived service quality. When the data was analyzed, no statistically significant difference was found between the expected service and perceived service scores according to gender, membership duration, weekly facility usage frequency, and daily facility usage time. On the other hand, a significant difference was found in some parameters between the expected service and perceived service quality according to income level and education level variables. As a result, it can be said that sports facility users can largely obtain the service they expect from a sports facility, but they cannot receive the expected service in the personnel sub-dimension. It is thought that in-service training to be provided in public sports facilities to increase the quality of personnel may be useful.

 

Article visualizations:

Hit counter


Keywords


service, quality, sports facility

Full Text:

PDF

References


Ertürk, M. (2011). Türkiye’deki otel işletmelerinde hizmet kalitesinin ölçülmesine yönelik bir alan araştırması. Yayınlanmamış yüksek lisans tezi, Gazi Üniversitesi, Ankara.

Bostanoğlu, E. (2012). Hizmet sektöründe hizmet kalitesinin SERVQUAL yöntemiyle ölçülmesi ve Samsun İl Özel İdaresi’nde bir uygulama. Yayınlanmamış yüksek lisans tezi, Ondokuz Mayıs Üniversitesi, Samsun

Dedeoğlu, B.B. (2012). Otel işletmelerinde paydaşların hizmet kalitesini algılama farklılıkları: Antalya örneği. Yayınlanmamış yüksek lisans tezi, Mustafa Kemal Üniversitesi, Hatay.

Özkan, S.E. (2013). Türkiye’deki fitnes merkezlerinde hizmet kalitesi beklentilerinin incelenmesi. Yayınlanmamış yüksek lisans tezi, Bahçeşehir Üniversitesi, İstanbul.

Işın, S.M. (2013). Hizmet kalitesinin SERVQUAL yöntemi ile ölçülmesi ve perakende sektöründe bir uygulama. Yayınlanmamış yüksek lisans tezi, Gazi Üniversitesi, Ankara.

Ertürk, M. (2011). Türkiye’deki otel işletmelerinde hizmet kalitesinin ölçülmesine yönelik bir alan araştırması. Yayınlanmamış yüksek lisans tezi, Gazi Üniversitesi, Ankara.

Demiray, E. (2012). Aktif spor turistlerinin güdüsel yönelimleri, hizmet kalitesi algıları, memnuniyet düzeyleri ve davranışsal niyetleri arasındaki ilişki. Yayınlanmamış yüksek lisans tezi, Ege Üniversitesi, İzmir.

Aksu, M. (2012). Hizmet kalitesinin bir unsuru olarak atmosferin müşteri sadakati üzerine etkisi: Bozcaada’daki otellerde konaklayan yerli turistlerin üzerine bir araştırma. Yayınlanmamış yüksek lisans tezi, Onsekizmart Üniversitesi, Çanakkale.

Bostanoğlu, E. (2012). Hizmet sektöründe hizmet kalitesinin SERVQUAL yöntemiyle ölçülmesi ve Samsun İl Özel İdaresi’nde bir uygulama. Yayınlanmamış yüksek lisans tezi, OndokuzMayıs Üniversitesi, Samsun.

Aksu, M. (2012). Hizmet kalitesinin bir unsuru olarak atmosferin müşteri sadakati üzerine etkisi: Bozcaada’daki otellerde konaklayan yerli turistlerin üzerine bir araştırma. Yayınlanmamış yüksek lisans tezi, Onsekizmart Üniversitesi, Çanakkale.

Ekenci, G., & İmamoğlu, A. F. (2002). Spor işletmeciliği. Nobel yayın dağıtım.

Karan, A. (2006). Yaşlılıkta egzersiz ve spor. Türk Fiz Tıp Rehab Derg (Özel Ek A), 53-56.

Demir, M., & Filiz, K. (2004). Spor egzersizlerinin insan organizmasi üzerindeki etkileri. Ahi Evran Üniversitesi Kırşehir Eğitim Fakültesi Dergisi, 5(2), 109-114.

Alp, M., Gülen, Ö., & Ertören, H. (2022). Egzersiz ve Spor Fizyolojisi. Sportif Yönleriyle Türk Halk Oyunları, 45.

Hale, K. U. L. A. (2022). Felsefi Açidan Spor. Beden Eğitimi Ve Spor Araştirmalari 2022-II, 7.

Ekenci, G., & Gözen, M. (1998). Türkiye'de Spor Tesis ve Hizmetlerinin Özelleştirilmesi. Gazi Beden Eğitimi ve Spor Bilimleri Dergisi, 5(2), 67-78.

Güçlü, M. (1998). Spor tesislerinin işletmesi Ankara Özel Yükseliş Koleji spor. Pamukkale Üniversitesi Eğitim Fakültesi Dergisi, 4(4), 1.

Yilmaz, P., Kottmann, R., Field, D., Knight, R., Cole, J. R., Amaral-Zettler, L., ... & Glöckner, F. O. (2011). Minimum information about a marker gene sequence (MIMARKS) and minimum information about any (x) sequence (MIxS) specifications. Nature biotechnology, 29(5), 415-420.

Vail, SE (2007). Toplum gelişimi ve spora katılım. Spor yönetimi dergisi, 21 (4), 571-596.

Güçlü, M. (1998). Spor tesislerinin işletmesi Ankara Özel Yükseliş Koleji spor. Pamukkale Üniversitesi Eğitim Fakültesi Dergisi, 4(4), 1.

Demirel H. Rekreasyonel spor/fitnes programı sunan işletmelerde hizmet kalitesi. 2013, Gazi Üniversitesi, Sağlık Bilimleri Enstitüsü, Doktora tezi, Ankara. (Danışman, Metin Yaman).

Yüzgenç A. Yerel yönetimlerin sunduğu spor hizmetlerinde hizmet kalitesi. 2010. Gazi Üniversitesi, Sağlık Bilimleri Enstitüsü, Yüksek Lisans Tezi, Ankara.

Theodorakis N, Alexandris K, Rodriguez P, Sarmento PJ. Measuring customer satisfaction in the context of health clubs in Portugal, International Sports Journal. Winter 2004; 8(1):44-53.

Kim D., Kim SY. An instrument for assessing the service quality of sport centers in Korea, Journal of Sport Management, 1995;9:208-220.

Güçlü N. Yerel yönetimlere ait fıtness merkezlerinde algılanan hizmet kalitesi (Ankara ili örneği), 2013, Abant İzzet Baysal Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, Yüksek Lisans Tezi, Bolu, (Danışman: Selami Özsoy).

Boz C. Yerel yönetimlerin spor tesislerinde toplam kalite yönetimi uygulamaları (İstanbul büyükşehir belediyesi örneği). 2007, Yüksek Lisans Tezi, Marmara Üniversitesi, İstanbul.

Memiş A., Ekenci G.Spor merkezlerinde müşteri memnuniyeti ankara ili örneği, Gazi Beden Eğitimi ve Spor Bilimleri Dergisi, 2007;12(1):33-48.

Memiş A., Ekenci G.Spor merkezlerinde müşteri memnuniyeti ankara ili örneği, Gazi Beden Eğitimi ve Spor Bilimleri Dergisi, 2007;12(1):33-48.




DOI: http://dx.doi.org/10.46827/ejpe.v10i4.5159

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Copyright (c) 2024 Meryem Aleyna Çakmak, Firat Akcan

Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.

Copyright © 2015 - 2023. European Journal of Physical Education and Sport Science (ISSN 2501 - 1235) is a registered trademark of Open Access Publishing Group. All rights reserved.

This journal is a serial publication uniquely identified by an International Standard Serial Number (ISSN) serial number certificate issued by Romanian National Library (Biblioteca Nationala a Romaniei). All the research works are uniquely identified by a CrossRef DOI digital object identifier supplied by indexing and repository platforms. All authors who send their manuscripts to this journal and whose articles are published on this journal retain full copyright of their articles. All the research works published on this journal are meeting the Open Access Publishing requirements and can be freely accessed, shared, modified, distributed and used in educational, commercial and non-commercial purposes under a Creative Commons Attribution 4.0 International License (CC BY 4.0).